Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

Vamel est un service en ligne de réservation, d'agenda et d'encaissement pour les professionnelles de la beauté et du bien-être et leurs clientes, édité par Melva Laurent-Christine EI. En créant un compte ou en réservant, tu acceptes ces conditions.

1. Pour les clientes

• Le compte cliente est gratuit. Tu te connectes avec ton numéro de portable et un code reçu par SMS.
• Quand tu réserves, le rendez-vous est passé directement avec la professionnelle : c'est elle qui réalise la prestation, fixe ses prix et en est responsable. Vamel n'est que l'outil de réservation.
• Si la prestation demande un acompte et que la professionnelle a activé le paiement en ligne, tu le paies au moment de réserver ; il est versé directement à la professionnelle par Stripe et déduit du prix le jour du rendez-vous.
• Tu peux annuler en ligne jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous : l'acompte éventuel t'est alors remboursé automatiquement. Après ce délai, ou en cas d'absence, la professionnelle peut garder l'acompte. Si la professionnelle annule, l'acompte t'est remboursé.
• Tu t'engages à donner un numéro qui est le tien et à ne pas réserver pour bloquer des créneaux.

2. Pour les professionnelles

• Tu es responsable des informations de ta page (prestations, prix, horaires, adresse), de tes prestations et du respect des règles de ton métier. Tu gardes la propriété de tes contenus.
• Formules : les formules sont payantes, au mois ou à l'année, sans engagement, résiliables à tout moment depuis ton espace ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours : le mois (ou l'année) commencé reste dû, sans remboursement au prorata. Lors du premier abonnement, un essai gratuit de 30 jours s'applique : ta carte est enregistrée et rien n'est prélevé avant sa fin ; sans résiliation, l'abonnement continue ensuite. Les prix sont indiqués nets (TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts). Sans formule en cours (résiliation ou impayé), ta page ne prend plus de rendez-vous en ligne ; tes données, tickets et comptes restent consultables.
• Acomptes en ligne (facultatifs) : ils sont encaissés sur ton propre compte Stripe, aux conditions de Stripe. Vamel ne détient jamais ton argent.
• Données de tes clientes : tu en es responsable. Vamel les traite pour ton compte, uniquement pour faire fonctionner le service, les protège (hébergement en France, chiffrement des notes privées, accès limité à ton entreprise), ne les utilise pas pour elle-même, t'aide à répondre aux demandes de tes clientes, et les supprime si tu fermes ton compte (sauf obligations légales de conservation). Ses prestataires sont listés dans la politique de confidentialité.
• Tu protèges l'accès à ton compte et à ceux de tes salariées. Tu préviens Vamel en cas d'accès anormal.

3. Pour tout le monde

• Interdit : utiliser Vamel pour des activités illégales, envoyer des contenus offensants, tenter d'accéder aux données des autres ou de perturber le service.
• Vamel fait de son mieux pour que le service soit disponible et sécurisé, mais ne peut pas garantir une disponibilité sans interruption. Sa responsabilité est limitée aux dommages directs et, pour une professionnelle, au montant payé à Vamel sur les 12 derniers mois.
• Un compte qui ne respecte pas ces conditions peut être suspendu, après avertissement sauf urgence.
• Ces conditions peuvent évoluer ; tu seras prévenue avant tout changement important.
• Droit français. En cas de litige, contacte d'abord contact@vamel.fr pour trouver une solution amiable. Les clientes consommatrices peuvent aussi recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.