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Réserver
C'est payant pour moi ?
Non, jamais. Tu paies seulement tes prestations, au prix fixé par ta pro. Vamel ne prend aucune commission sur toi.
Je dois créer un compte pour réserver ?
Tu confirmes ta réservation avec un code reçu par e-mail (ou par SMS) : ton compte gratuit est créé tout seul. Il te sert à tout retrouver et à déplacer tes rendez-vous en un clic.
C'est quoi un créneau flash ?
Une place libérée au dernier moment par une autre cliente. Ta pro peut le proposer à ses clientes : la première qui réserve le prend.
Payer, annuler
Pourquoi on me demande un acompte ?
C'est ta pro qui le choisit, parfois seulement pour une première visite ou les longues prestations. Il est déduit du prix le jour du rendez-vous, et remboursé si tu annules dans le délai fixé par ta pro.
Comment annuler ou déplacer ?
Depuis ton compte, jusqu'au délai fixé par ta pro (souvent 24 h avant). Après, écris-lui dans tes messages Vamel ou appelle-la.
Je peux payer en ligne ?
Si ta pro le propose, oui, par carte, sur la page sécurisée de Stripe. Sinon, tu paies sur place.
J'ai un problème avec un rendez-vous
Écris d'abord à ta pro depuis ton compte. Si ça ne s'arrange pas, écris-nous avec le formulaire en haut de la page.
Mon compte
Comment marchent les cartes et les forfaits ?
Ta carte de fidélité avance toute seule à chaque rendez-vous. Un forfait (par exemple 10 séances) se décompte à chaque séance, et tu vois ce qui reste dans ton compte.
Qui voit mes informations ?
Seulement les pros chez qui tu réserves. Vamel ne vend jamais tes données, et tu supprimes ton compte quand tu veux.
Je ne veux plus recevoir les offres d'une pro
Chaque e-mail d'offre a un lien pour te désinscrire, et tu peux tout régler dans ton profil. Tes rappels de rendez-vous continuent normalement.